Pusat bantuan
FAQ
Temukan jawaban untuk pertanyaan seputar pesanan, pengiriman, pembayaran, dan pengembalian.
Pertanyaan umum
Bantuan untuk pesanan Anda
Pilih pertanyaan untuk melihat jawabannya.
01Apakah saya bisa menambahkan pesanan saat sudah melakukan pembayaran?
Setelah melakukan pembayaran tidak bisa menambahkan item produk.
02Apakah saya bisa memilih ekspedisi?
Pilihan layanan JNE dan biaya yang tersedia ditampilkan sesuai alamat dan pesanan saat checkout. Jika pilihan pengiriman belum terlihat, hubungi layanan pelanggan.
03Berapa lama estimasi waktu pengiriman?
Estimasi pengiriman bergantung pada alamat, layanan yang tersedia, dan waktu pemrosesan pesanan. Periksa informasi saat checkout dan nomor pelacakan setelah pesanan dikirim. Jika paket terlambat, rusak, atau hilang, hubungi Fast K Beauty agar kami menangani tindak lanjut dengan kurir.
04Bagaimana melacak status order?
- Masuk ke akun yang digunakan saat melakukan pemesanan.
- Buka Order History untuk melihat pesanan dan nomor pesanan.
- Gunakan nomor pelacakan pada detail pesanan atau hubungi layanan pelanggan jika informasi belum tersedia.
05Apakah saya bisa melakukan perubahan metode pembayaran?
Untuk saat ini perubahan metode pembayaran belum tersedia. Disarankan untuk memilih metode pembayaran yang memudahkan saat bertransaksi.
06Bisakah saya melakukan pengembalian/return setelah pesanan dibuat?
Produk yang belum digunakan dapat diajukan untuk pengembalian dalam 7 hari kalender sejak diterima. Setelah verifikasi, refund dalam bentuk uang atau penukaran tersedia sesuai Refund Policy. Untuk barang salah, cacat, rusak, hilang, atau bermasalah karena kurir, hubungi Fast K Beauty dengan nomor pesanan dan bukti pendukung sebelum mengirimkan produk kembali.